漫画 李涛

近日来，家装公司对于经济适用房、两限房市场的争夺进入了“近身肉搏战”阶段，不仅价格屡创新低，一向定位中高端的科宝、元洲等公司也加入了搏杀之列。由于利润薄、客户要求高、竞争激烈……保障房市场虽然体量不小，想借此吃饱却并不容易。为了避免只是“到此一游”，各家公司铆足力气加强管理、精细营销、提升服务，这对消费者而言未尝不是桩好事。

求生存主动出击保障房

曾几何时，经适房、两限房业主并不是家装公司座上宾，他们被很多公司划为消费能力低的客群，偶尔接几单还担心拉低公司品牌。但这一局面去年开始扭转，今年则全面打破。早在6、7月份，宋家庄经适房小区交钥匙前后，今朝、实创、瑞博文、精诚等公司，就已经针对保障房市场开发产品、打小区，忙得不亦乐乎。而8月11日，科宝正式宣布推出面向两限房的3.98万套餐将众公司的争夺推到了镁光灯前。盯上保障房的不止是他们。据记者了解，元洲近期也要针对保障房、公房业主推出量贩式套餐产品。从来不做套餐产品的亚光亚，准备于本月中下旬推出“类套餐”产品“5S家居”，主要客群也是经适房、两限房业主。

在一拥而上的热闹背后，隐藏的是家装市场的惨淡行情。记者采访了多位业内人士，他们都异口同声表示，国家调控导致商品房成交量大幅下降，下游的家装市场近几个月情况因此非常糟糕，而今年交房的经适房、两限房市场体量较大，在“僧多粥少”的生存压力下，这个市场当然不能轻易错过，出现一些“非常情况”也属正常。

有份额挑战却不少

确实，在商品房市场前途不明的情况下，得到国家政策倾斜的保障房前景“一片大好”。北京市住建委领导年初曾表示，2010年北京各类政策性住房用地占到住宅供应总量的50％以上，新开工建设和收购政策性住房占全市住宅开工套数的比例达到50％以上，今年完工面积可能达到1500万平方米。从长远来看，经适房、两限房市场潜力无穷。

据记者了解，针对保障性住房客群的消费特征，各家公司无一例外打起了“低价”牌。精诚装饰推出的17800元套餐可谓是精装修套餐的历史最低价，今朝也推出了“清工辅料”套餐，最低档价格仅为11800元，实创推出的35500元套餐明确指出含水电改造、管理费和税金等“大头”费用。在这种价格体系下，不少公司老总都坦言“利润很低”“微利而已”。

利润虽然低，客户的要求却不低。“这些小区的业主对得来不易的房子非常珍惜，对装修的要求也很高，有时候连瓷砖都会一块一块检查。”瑞博文装饰北京区经理邢鸿磊说。在低价的情况下，一旦某个单子形成投诉，就会带来损失，这个单子就可能亏钱，所以在拼价格之外，对家装公司的工程质量、服务水平的要求不降反升。因此，虽然市场体量不小，但要想真正从中挣到钱，就如一位业内人士所言“拼的就是基本功”——需要家装公司在成本控制、流程管理和售后服务上下大力气，控制不好可能反倒会亏钱。

创新经营消费者受益

为了真正吃到“肉”而不是涮了下碗，各公司都竭力想招。最常见的是利用量大优势与主材商谈判，获得价格更低的特供品，梳理管理和施工流程以提高效率和减少损耗。此外，一些奇招也能取得不错的效果:今朝装饰采取订制设计的方式，为宋家庄经适房小区的每一个户型都制定了一份通用的设计方案，给客户减免设计费的同时也提高了自己的价格竞争力；瑞博文则鼓励业主组团装修，利用统一开工来降低管理和物流成本；亚光亚计划将施工队由外包形式改为自营，在严格培训后形成流水线施工，以降低施工成本……

亚光亚装饰公司总裁王可认为，家装公司的这些做法也是提升内部管理、进行产品创新的良机。仅从精细化角度来看，今朝装饰本次针对宋家庄经适房小区的每个户型都做了一个单独的套餐；亚光亚准备将施工人员自行培训，分模块施工，这都是行业内前所未有的。

王可表示，不管这些举措最后是否成功，这种创新的精神对推动家装业的发展一定是有益的。而对消费者而言，家装公司这些降低成本、加强管理的举措，带来的是实实在在的“让利”。家装公司竞争越激烈，消费者就越容易在比较中得到相对满意的服务。