卫浴行业销量下滑售后服务或成利剑
任何商品，在消费使用过程中，或多或少都会产生一些问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，一件产品的设计、生产一般需要20至35天，甚至更长。时尚浴室柜、五金、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，卫浴产品有其不可避免的缺陷：干湿分离的状况，使用过程中的保养不当等等，都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。

现在卫浴投诉多如牛毛，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。TOTO、科勒、美标、尚高、乐家等十大卫浴品牌，不单单做卫浴产品的销售，还给消费者创造更多的价值，让消费者在同等的投入下得到的更多。

五心服务温暖你心

好的服务才能让老百姓满意，好的服务才能成就品牌。所以，卫浴产品要做好售后服务，为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能真正成为消费者信得过的产品。　　“做好服务是商家的本分”。售前阶段，通过和消费者的充分沟通来减少误解，掌握消费者的真实需求，告诉消费者卫浴产品的特点。一般而言，有60%-80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，通过售前环节减少误解把后期会出现的投诉问题减至最低；其次教消费者正确使用购买的产品，并对其产品进行服务跟踪，了解产品的正确使用情况。一旦出现投诉，派售后服务人员及时赶赴现场，耐心疏导，查询问题产生原因，评估维修程度，与消费者协商定出解决方案。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。

　　服务是传递爱心与认同的最好方式，做好消费者的服务工作，势必会影响卫浴行业的信誉和健康良性发展。如果说产品质量是卫浴企业的左腿，那么售后服务无疑是卫浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企业才能越走越稳，更好更快的发展。